14 Dagars öppet köp
Fri frakt över 890 sek
Vanliga frågor
BESTÄLLA
Hur lägger jag en order?
- Lägg till dina valda produkter i varukorgen.
- När du har samlat allt du behöver, klicka på varukorgsikonen längst upp till höger för att granska din order.
- Kontrollera att allt stämmer och välj alternativet "TILL KASSAN".
- Fyll i dina uppgifter och ange eventuell rabattkod i detta steg.
- Slutför köpet genom att välja önskat betalningssätt och bekräfta din beställning.
Var anger jag min rabattkod?
Om du har en rabattkod kan du ange den i kassan. Bocka i rutan för rabattkod, fyll i koden och klicka på "APPLICERA".
Vilka är frakt- och returkostnaderna?
För ordrar över 890 kr erbjuder vi fri frakt inom Sverige. För ordrar mellan 300–889 kr tillkommer en fraktavgift på 49 kr, och för ordrar upp till 299 kr är fraktavgiften 59 kr. Läs mer om frakt och retur under sektionen "RETURER".
Vilka betalningsalternativ finns?
- Swish,
- Direktbetalning
- Klarna; betala direkt, betala inom 30 eller 60 dagar, månadsfakutra eller delbetala
- Bank- eller kreditkort, Mastercard och Visa
RETURNERA
Var registrerar jag min retur?
Registrera returen online via vår returportal och använd den förbetalda retursedeln du får via e-post efter din returförfrågan. Registrera din retur här.
Vad kostar det att returnera?
En returavgift på 49 kr dras av vid återbetalning om du använder den förbetalda retursedeln. Om du väljer att skicka tillbaka varor på egen hand, kontakta oss i förväg så att vi inte debiterar returavgiften.
Kan jag skicka en retur med annan fraktmetod än den förbetalda retursedeln?
Ja, du kan skicka din retur på annat sätt. I så fall meddelar du oss, eftersom du själv står för fraktkostnaden och returavgiften på 49 kr inte dras av.
Hämtar Passa Sports B.V. ut paket som skickas till ombud?
Nej, vi hämtar inte ut paket som skickas till ombud. Dessa paket returneras till avsändaren, som är betalar alla eventuella kostnader.
Vem står för kostnaden vid reklamationer eller felaktiga leveranser?
Vid reklamationer eller om vi har skickat fel vara, står Passa Sports för returavgiften. Läs mer på sidan "Reklamationer och Garanti".
Hur returnerar jag en produkt?
Om du ångrar ditt köp och vill returnera en produkt, följ dessa steg:
- Registrera returen online via vår returportal och använd den förbetalda retursedeln du får via e-post efter din returförfrågan. Registrera din retur här.
- Packa produkterna väl, gärna i originalförpackningen.
- Lägg följesedeln i paketet och fäst returfraktsedeln på utsidan.
- Lämna in paketet hos en DHL ServicePoint.
Hur lång tid tar det innan min retur hanteras?
Efter att du lämnat in paketet hos en DHL ServicePoint tar det upp till 5 arbetsdagar innan paketer når vårt lager i Nederländerna. Vi hanterar returer inom 5 arbetsdagar efter mottagandet.
Vad gör jag om jag inte fått bekräftelse på min retur?
Om du inte har fått en bekräftelse på din retur inom 15 arbetsdagar efter att du lämnat in den, kontakta vår kundservice på [email protected]. Inkludera alltid ditt ordernummer och inlämningskvitto från DHL vid kontakt.
Hur hanteras min faktura vid retur?
Om du valt att betala via faktura, kan du pausa din faktura genom att markera den som returnerad via Walley-appen eller genom att kontakta Walley direkt på 010-161 00 00 eller [email protected]. Detta för att undvika påminnelseavgifter och andra avifter medan din retur hanteras. Vänligen notera att vi inte kan pausa din faktura åt dig.
Hur lång tid tar återbetalningen?
Din återbetalning kommer att behandlas inom 5 arbetsdagar efter att vi har mottagit och behandlat din retur i vårt lager. När vi har registrerat att du har returnerat eller avbeställt en order kommer du att få din återbetalning enligt vår återbetalningspolicy.
Kan jag returnera personligt tryckta produkter eller underkläder?
Nej, personligt tryckta produkter kan ej returnera då de inte längre är säljbara och av hygienska skäl kan inte underkläder returneras.
MIN ORDER
Jag har inte fått någon orderbekräftelse, vad ska jag göra?
Det kan ta upp till 10 minuter innan du får en orderbekräftelse från oss. Om du fortfarande inte har fått den efter denna tid, kontrollera din skräppost. Ibland kan även ett skrivfel i e-postadressen vara orsaken. Om du misstäker ett skrivfel, eller om du av okänd anledning fortfarande saknar orderbekräftelsen, vänligen kontakta vår kundservice så skickar de en ny orderbekräftelse till dig.
Hur kan jag avbryta min order?
Kontakta vår kundservice för att annullera din order. Detta är möjligt att göra så länge din order inte är plockad, packad eller skickad. Återbetalning sker direkt, dock senast inom 5 bankdagar.
Kan jag spåra min order?
Ja, det kan du! När din order är packad och upphämtad av DHL får du en spårningslänk/spårningsID via e-mail från DHL. Via denna kan du hålla dig uppdaterad om vart ditt paket befinner sig samt se en uppskattad leveranstid. Saknar du spårningslänk/spårningsID? Kontakta då vår kundservice.
Var hittar jag min faktura?
Du hittar din faktura under mitt konto, kontoöversikt, välj order, ladda ner min faktura eller ditt Klarna- eller Swish-konto.
REKLAMATION & GARANTI
Reklamationer
Om en produkt inte överensstämmer med avtalet mellan dig och Passa Sports, eller inte motsvarar den beskrivning vi har gett, har du rätt att reklamera varan. Om du får en defekt eller felaktigt levererad vara, registrera din reklamation omgående (dock senast inom 14 dagar) via vårt onlineformulär. Vi står för fraktkostnaderna vid felleveranser och reklamationer.
Om du väljer att returnera en reklamation utan att använda den förbetalda retursedeln, står du själv för fraktkostnaden. Vid en godkänd reklamation ber vi oftast att du skickar tillbaka produkten och sedan gör en ny beställning om du önskar en ersättningsvara. Vi återbetalar den ursprungliga ordern inom 15 arbetsdagar. Vid frågor kan du kontakta vår kundservice på [email protected].
Returadress för reklamationer:
Passa Sports B.V.
Gantelstraat 14
5145 PH Waalwijk
Nederländerna
Reklamationsrätt
Reklamationsrätten gäller för ursprungliga fel och produktionsdefekter, och omfattar inte skador orsakade av normalt slitage eller felaktig användning. Enligt konsumentköplagen har du tre års reklamationsrätt som konsument.
Garanti
Vi erbjuder 12 månaders fabriksgaranti på de levererade varorna från fakturadatumet. Fabriksgarantin gäller om produkten uppvisar defekter som inte beror på felaktig användning, bristande underhåll eller normalt slitage.
Återbetalning
Återbetalningen sker via Klarna, Swish eller ditt bank- kreditkortsföretag till ditt bankkonto så snart ditt ärende avslutats. Hela processen kan ta upp till 15 arbetsdagar från det att vi har mottagit all nödvändig information och eventuellt produkten.
Hanteringstid:
- Det tar upp till 5 arbetsdagar innan din retur/reklamation når vårt lager i Nederländerna.
- Det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan vi behandlar din begäran.
- Det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan återbetalningen har behandlats, inklusive behandlingstiden för Klarna, Swish, Visa eller Mastercard.